ebay Kleinanzeigen – wie reagiert man denn auf Nachrichten

So, ich hab wieder was gelernt und muss das direkt mal niederschreiben. Ich will was verschenken und stelle es bei den ebay Kleinanzeigen ein.Das geht unproblematisch und funktioniert ohne Anmeldung. Bis zu 8 Bilder können zur jeweiligen Beschreibung hinzugefügt werden. Die maximal zulässige Uploadgröße sind 4 Megabyte pro Bild. Nachdem alle Angaben gemacht sind, muss nur der Ort und die Postleitzahl des Anbieters hinterlegt werden. Alles Andere ist optional.Bei den ebay Kleinanzeigen hinterlege ich noch eine Mail-Adresse, an die der Bestätigungslink zur Angebotsfreigabe geschickt wird. An diese E-Mail Adresse gehen auch die Interessentenanfragen. Und das war das Problem!

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So können echte Notrufe priorisiert bearbeitet werden

Wow, zum Thema Notruf-Hotline hab ich mich ja schon lange nicht mehr ausgelassen. Das letzte aufgegriffene Thema war die Abschaltung des Notruf ohne aktive SIM-Karte.Jetzt geht es darum, dass ein System entwickelt wurde das in der Lage ist, wichtige Anrufe priorisiert zu einem Hotline Agenten zu routen. Der Trick ist wohl, dass die Stimmfreuqenz, die Sprechgeschwindigkeit und andere Faktoren gefiltert und interpretiert werden und bei einem positiven Messergebnis der Anruf vor anderen zu einem abnehmenden Call Center Agenten geroutet werden.Der Hintergrund ist der Umstand, dass gerade in Notsituationen oder Katastrophen die jeweils angesprochenen Hotlines "geflutet" werden.

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Aggression und Gewaltbereitschaft steigt bei der Kundschaft

Unternehmen mit direktem und auch indirekten Kundenkontakt stehen zunehmend aggressiveren Kunden gegenüber. Immer häufiger eskalieren Kunden und drohen mit Gewalt!Das hat eine Studie des Fachbereichs Wirtschaft der Hochschule Darmstadt ergeben. Bei dieser Studie stellten sich erschreckende Erkenntnisse heraus:CallCenterProfi schreibt hierzu:Waren es 2008 noch 2,6 Prozent an Waffenbedrohungen, so sind es 2010 bereits 3,3 Prozent. Der Anteil an körperlichen Angriffen liegt derzeit bei 9,1 Prozent. Aktuell glauben 54 Prozent der Unternehmen an eine zunehmende Gewaltbereitschaft der Kunden, 2008 waren es lediglich 49 Prozent.

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o2 startet Umfrage zur Kundenzufriedenheit per SMS

Ich hab eine Frage zu meinem Mobilfunkvertrag und kontaktiere die Hotline meines mögigen Netzbetreibers o2. Rufnummer 017955222, kostenlos und kompetent wie es sich gehört. Problem geschildert, Problem gelöst - wie es sein soll. Darum geht's hier aber nicht.Kundenzufriedenheitsbefragungen gehören für einen Diensteanbieter wie einen Mobilfunkbetreiber zum Alltag. Ob der Kunde nach seinem Kontakt mit einer Hotline zurückgerufen und befragt wird, oder in der Fußgängerzone mit einem Klemmbrett gestoppt wird, die Anbieter wollen schlicht wissen wo sie stehen, ob es ihren Kunden gut geht oder ob Handlungsbedarf besteht. Soweit legitim und absolut nachvollziehbar.Ich bekam nach meinem letzten Anruf an der Hotline eine SMS mit der Bitte um Teilnahme.

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Callcenter World 2011 – Wir sind Kundenservice und Social Media in Berlin

Die Callcenter World 2011 steht unter dem Motto: Wir sind Kundenservice. Sie findet vom 21.02.2011 bis zum 23.02.2011 im Estrel Convention Center in Berlin statt. Normalerweise treibe ich mich lieber auf Messen wie der CeBIT in Hannover oder der IFA in Berlin rum, aber die Callcenter World betrifft mein Leben genau so. Mein Interesse an der CCW startet beim diesjährigen Motto: Wir sind Kundenservice und endet noch lange nicht bei der Auswahl des richtigen Headsets.So richtig gespannt bin ich dann auch noch auf das Thema Social Media. Ganz besonders will ich wissen wie die verschiedenen Unternehmen Social Media verstehen, wie sie damit umgehen, welche Strategie sie hier fahren, welche Erfahrungen sie im Bereich Social Media bereits sammeln konnten und welche Software eingesetzt wird.

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Kleine Anfrage zum Thema Call Center an die Bundesregierung

Die "kleine Anfrage" ist ein tolles Mittel um Regierungspolitiker (oder eher deren Referenten) ein bisschen Arbeit zu verschaffen. Ich bin kein "Fan" der Fraktion "Die Linke" aber ich bin ein Fan der "kleinen Anfrage". Die Linke hat in der aktuellen kleinen Anfrage ein Thema aufgegriffen, dass mich selbst betrifft und interessiert.Call Center und die aktuelle Situation in der Call Center Branche oder wie es exakt in der Drucksache 17/2980 formuliert ist: "Fehlende soziale Mindeststandards in der Call-Center-Branche"Die Verfasser der kleinen Anfrage bewirken hiermit, dass sich die Bundesregierung mit dem Thema befassen, auseinandersetzen und argumentieren muss.So eine kleine Anfrage muss von Abgeordneten gestellt werden. Jeder Bürger unserer BRD darf theoretisch ein Thema seines Interesses an seinen Abgeordneten herantragen. Der setzt sich wiederum mit seinen Kollegen zusammen. Wenn das Thema interessiert- dann wird daraus eine Kleine Anfrage.Der Bundesregierung wird der Fragenkatalog der kleinen schriftlich übergeben. Diese studiert dann diese Anfragen, recherchiert das Thema und beantwortet die gestellten Fragen schriftlich. Das war es dann in der Regel auch mit dem Thema- es verschwindet wieder in der Versenkung.

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Call Center Klänge – Unwort des Jahres Touch Scream aka Touchscreen

Aus der heiteren Reihe: Call Center Klänge gibt es heute mal eine Smartphone- FolgeWer kennt ihn nicht? Den Touch Scream bei einem Smartphone. Noch schlimmer als die Tatsache, dass manche Leute das Wort Touchscreen nicht richtig aussprechen ist aber der folgende Umstand.Es gibt so manchen Touchscreen, der einen Touch Scream auslöst. Dennoch ist es immer wieder sehr kurzweilig Leute an der Strippe oder im Gespräch zu erleben, die über Probleme mit ihrem Touch Scream berichten.

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