Alle Artikel aus der ‘Call-Center-Klänge’ Rubrik
Wow, zum Thema Notruf-Hotline hab ich mich ja schon lange nicht mehr ausgelassen. Das letzte aufgegriffene Thema war die Abschaltung des Notruf ohne aktive SIM-Karte.Jetzt geht es darum, dass ein System entwickelt wurde das in der Lage ist, wichtige Anrufe priorisiert zu einem Hotline Agenten zu routen. Der Trick ist wohl, dass die Stimmfreuqenz, die Sprechgeschwindigkeit und andere Faktoren gefiltert und interpretiert werden und bei einem positiven Messergebnis der Anruf vor anderen zu einem abnehmenden Call Center Agenten geroutet werden.Der Hintergrund ist der Umstand, dass gerade in Notsituationen oder Katastrophen die jeweils angesprochenen Hotlines "geflutet" werden.
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Aus der heiteren Reihe: Call Center Klänge gibt es heute mal eine Smartphone- FolgeWer kennt ihn nicht? Den Touch Scream bei einem Smartphone. Noch schlimmer als die Tatsache, dass manche Leute das Wort Touchscreen nicht richtig aussprechen ist aber der folgende Umstand.Es gibt so manchen Touchscreen, der einen Touch Scream auslöst. Dennoch ist es immer wieder sehr kurzweilig Leute an der Strippe oder im Gespräch zu erleben, die über Probleme mit ihrem Touch Scream berichten.
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Stessbewältigung im Call Center Alltag kann eine schwere und für manche ein unlösbare Aufgabe darstellen. Es gibt viele Methoden.Eine Methode ist der Austausch mit anderen, eine andere die Teilnahme an Seminaren zum Thema "Beschwerdemanagement". Die unten aufgeführte Lösung ist eine einfache, aber nicht kundenfreundliche.Viele unter den Call Center Mitarbeitern würden trotzdem auf diese Lösung zurückgreifen. Stichwort "Quick Win" :-PEure Meinungen, bitte.See more images here..
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Eine weitere kleine Story aus der beliebten Reihe: Call Center Klänge. Heute: Meine Dose!Die aufgebrachte (vielleicht erregte) Kundin erkundigt sich nach dem Freischaltungstermin für ihren DSL Anschluß. Zu ihrem Leid (und unserer Freude) wählte sie eine leicht irritierende Wortwahl in ihrer Nachfrage:Kundin: "Ey, meine Dose soll mal freigeschalten werden- da wollte einer vorbeikommen..." :-P
Rubrik(en): Call-Center-Klänge, DSL | Keine Kommentare »
Hier kommt ein weiterer Artikel aus der beliebten Reihe Call Center Klänge. Heute mit dem Thema: berühmte Kollegen. Im Call Center sitzt kaum jemand allein, nahezu jeder hat einen Kollegen oder eine Kollegin neben sich zu sitzen.Ich geb' zu dass ich neben allen beiden dieser Kollegen gern sitzen würde: Lord Darth Vader und Heidi Klum. Beim Vader eskaliert garantiert kein Kunde freiwillig zweimal und einmal neben Heidi Klum im Center sitzen und arbeiten- ohne Worte :-P
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Endlich kann ich mal wieder etwas zu einem meiner Lieblingsthemen zum Besten geben: Call Center Klänge! Wie in vielen Betriebsstätten ist das Klingeln eines Mobiltelefons auch im Call Center eher störend.Wenn das Handy nicht lautlos ist, gilt:
Die Call Center Klingelton PreislisteLautlos = 0,00€
Vibrationsalarm = 0,00€
Klingelton = 1,00€
Scheiß-Klingelton = 5,00€Im Star Wars Stil wird auf ein wenig andere Weise auf die notwendige Stille hingewiesen: mit Lord Darth Vader: please, silence your cellphone
Rubrik(en): Call-Center-Klänge, Star Wars | 1 Kommentar »
Gesprächsaufzeichnung ja, oder nein? Die beliebte Reihe: Call-Center-Klänge geht in eine neue Runde:Kundenbetreuer: "Schönen guten Tag, hier ist die Kundenbetreuung, was kann ich für Sie tun?"Kunde: "Ja, hallo, ich möchte bitte, dass dieses Gespräch nicht aufgezeichnet wird."Kundenbetreuer: "In Ordnung, ich habe die Gesprächsaufzeichnung beendet."Kunde: "Dankeschön, Tschüss!" *KLACK* :-o
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