Jannewap » Call-Center-Klänge http://blog.jannewap.ws Xda,o2,Vertrag ohne Handy, Test, Testbericht, HTC Touch, Windows Mobile, 6.5,7, Software, Update, Download, Pocket PC (PPC), HTC Diamond, HD2,Software Update Fri, 10 Sep 2010 11:14:09 +0000 de hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0.1 Stressbewältigung im Call Center – keine leichte Aufgabehttp://blog.jannewap.ws/2010/09/08/stressbewaeltigung-im-call-center-keine-leichte-aufgabe/ http://blog.jannewap.ws/2010/09/08/stressbewaeltigung-im-call-center-keine-leichte-aufgabe/#comments Wed, 08 Sep 2010 16:00:31 +0000 jannewap http://blog.jannewap.ws/?p=7626 Stessbewältigung im Call Center Alltag kann eine schwere und für manche ein unlösbare Aufgabe darstellen. Es gibt viele Methoden.

Eine Methode ist der Austausch mit anderen, eine andere die Teilnahme an Seminaren zum Thema “Beschwerdemanagement”. Die unten aufgeführte Lösung ist eine einfache, aber nicht kundenfreundliche.

Viele unter den Call Center Mitarbeitern würden trotzdem auf diese Lösung zurückgreifen. Stichwort “Quick Win” :-P

Eure Meinungen, bitte.


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Die aufgebrachte (vielleicht erregte) Kundin erkundigt sich nach dem Freischaltungstermin für ihren DSL Anschluß. Zu ihrem Leid (und unserer Freude) wählte sie eine leicht irritierende Wortwahl in ihrer Nachfrage:

Kundin: “Ey, meine Dose soll mal freigeschalten werden- da wollte einer vorbeikommen…” :-P

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Ich geb’ zu dass ich neben allen beiden dieser Kollegen gern sitzen würde: Lord Darth Vader und Heidi Klum. Beim Vader eskaliert garantiert kein Kunde freiwillig zweimal und einmal neben Heidi Klum im Center sitzen und arbeiten- ohne Worte :-P

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Wenn das Handy nicht lautlos ist, gilt:
Die Call Center Klingelton Preisliste

  • Lautlos = 0,00€
  • Vibrationsalarm = 0,00€
  • Klingelton = 1,00€
  • Scheiß-Klingelton = 5,00€

Im Star Wars Stil wird auf ein wenig andere Weise auf die notwendige Stille hingewiesen: mit Lord Darth Vader: please, silence your cellphone

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Kundenbetreuer: “Schönen guten Tag, hier ist die Kundenbetreuung, was kann ich für Sie tun?”

Kunde: “Ja, hallo, ich möchte bitte, dass dieses Gespräch nicht aufgezeichnet wird.”

Kundenbetreuer: “In Ordnung, ich habe die Gesprächsaufzeichnung beendet.”

Kunde: “Dankeschön, Tschüss!” *KLACK* :-o

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Kunde: Ich hatte gerade schon einmal angerufen. Was meinte Ihr Kollege mit: “Dann muss mal Manuel das Netz wählen.” ?

Kundenbetreuer: ???

Kunde: Na, wo finde ich diesen Manuel?

Kundenbetreuer: Ach so! Sicher meinte er: Wählen sie das gewünschte Netz bitte manuell.

Kunde: Öhem, ja – gut – Danke…

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