Alle Artikel aus der ‘DSL’ Rubrik
Seit einiger Zeit trumpft 1und1 mit seinen All-Net-Flats auf. Dazu gibt's noch das Nicht-iPhone LG Optimus Black und andere Smartphones.Da kommt in mir doch 'ne Frage auf: Warum spielt Marcel D'avis nicht mehr bei 1und1 mit?Der hat doch das Thema Kundenzufriedenheit auf der Flagge gehabt. Warum gibt's keine neuen Spots mit ihm? Wo isser hin? Hat 1und1 ihn vielleicht nach 16 Jahren gefeuert? Glaub ich nicht.Dann kann die Antwort kann ja nur diese sein: Marcell D'avis, Beauftragter für Kundenzufriedenheit ist immer noch bei einem seiner Kunden. Schließlich hieß es seinerszeit: Und wir gehen erst wieder, wenn der Anschluß läuft. 1und1.
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Vanessa Hessler bleibt auch 2012 Alice - das Markenzeichen oder besser die Markenfrau - von Alice HanseNet. Das gibt der Münchener Netzbetreiber stolz bekannt. Wer DSL kennt, kennt Alice - ob Kunde oder nicht.o2 ist seit 2010 das Schwesterunternehmen des Hamburger DSL- und Festnetzanbieters. Nach dem Einkauf von o2 und HanseNet sind beide Firmen hundertprozentige Töchter der spanischen Telefónica.UPDATE 31.10.2011: Angesichts der aktuellen Äußerungen über die Familie Gaddafi und die Situation in Libyen, hat sich Telefónica Deutschland am 31.10.2011 von Vanessa Hessler alias Alice getrennt. Dann werden wohl die Bubbles wieder ran müssen. Alice hat's mit ihren Aussagen gehörig vergeigt!
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Apple macht es vor- alle machen's nach. Und wer ist schuld? Wir User! Wir sorgen schließlich dafür, dass diese Nicht Telefone und Nicht Computer reissend abgesetzt und nachgefragt werden. Es ist doch klar, dass alle anderen auf den Zug aufhopsen.Ob es für die Allgemeinheit gut oder schlecht ist kann ich nicht beurteilen. Ich wurde nur zum Teil von dieser Manie angesteckt. Interessant wird es für mich, wenn mein Feed-Reader nur noch mit Tablet Themen befüllt zu sein scheint.Heute erreichte diese Empfindung bei mir ihren Höhepunkt. Im Google Reader tummelten sich allein aus den letzten 24 Stunden mindestens 5 Ankündigungen zu neuen Tablet Rechnern oder Pads. Allesamt an das iPad von Apple angelehnt. Wollen wir das doch mal aufschlüsseln.Wer will denn nun so alles am Tablet Markt mitmischen?
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Eine weitere kleine Story aus der beliebten Reihe: Call Center Klänge. Heute: Meine Dose!Die aufgebrachte (vielleicht erregte) Kundin erkundigt sich nach dem Freischaltungstermin für ihren DSL Anschluß. Zu ihrem Leid (und unserer Freude) wählte sie eine leicht irritierende Wortwahl in ihrer Nachfrage:Kundin: "Ey, meine Dose soll mal freigeschalten werden- da wollte einer vorbeikommen..." :-P
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Der König ist tot, es lebe der König. Es ist amtlich. In knapp 2 Jahren heisst es wirklich: Byebye Alice DSL und Hallo o2-DSL. Nach der Übernahme in die spanische Telefónica wird HanseNet die Marke Alice DSL in den nächsten 2 Jahren in die ebenfalls bereits bestehende Marke o2-DSL übergeben.Damit bestätigt die Telefónica die Gerüchte um die Aufgabe des Produktes Alice zugunsten des DSL Angebotes vom Schwesterunternehmen o2 in Deutschland. Ich könnte jetzt noch einige Zeilen lang darüber lamentieren was das für den deutschen Markt bedeuten könnte oder das es schade ist- ein so bekanntes Werbegesicht, wie das von Vanessa Hessler in der Rolle der Alice von HanseNet aufzugeben- aber ich will nicht. In Gerüchten steckt immer ein bisschen Wahrheit- so auch in diesem...
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Für einen Tweet auf Twitter ist meine Überlegung zu lang- für einen Artikel vielleicht zu kurz nö, passt! 1und1- Die Marcell D'avis Rolle als Leiter für Kundenzufriedenheit. Ich bin ehrlich begeistert, wie viel Manpower und Geld 1und1 in seine Kundenzufriedenheitskampagne investiert. Dass das keine hohlen Phrasen sind, beweist die Hons Walter Story.1und1 wirbt mit dem Anspruch, eine sehr hohe Bestandskundenorientierung zu haben und stellte gegen Mitte des Jahres 2009 die Werbefigur den Leiter für Kundenzufriedenheit Marcell D'avis der Öffentlichkeit vor. Sofort wurde die Bestandskundenbetreuung auf Marcell D'avis abgestimmt. Selbst die Antwortschreiben der Kundenbetreuung von 1und1 beginnen mit dem Satz: "Herr D'avis hat mich beauftragt [...]".
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Hier kann man schon fast von Telefon Spam sprechen. An jedem Tag werde ich von der Nummer: +492314969437 kontaktiert.Leider lassen es die Herrschaften nur sehr kurz klingeln, so dass ich es bisher genau NICHT geschafft habe, einen ihrer Anrufe entgegen zu nehmen.Aber wer steckt hinter der Nummer? Wer ruft denn ständig mit der Nummer +49 231 4969437 (02314969437 oder 02314969437) bei mir an? Es ist ganz einfach Alice Hansenet- mein mögiger DSL-Anbieter. Mittlerweile muss jedes Unternehmen bei einem Outbound-Telefonat eine Nummer übermitteln.Das ist also eine Nummer der Alice-Kundembetreuung. Aber was wollen sie denn nur?
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