Damit bestätigt die Telefónica die Gerüchte um die Aufgabe des Produktes Alice zugunsten des DSL Angebotes vom Schwesterunternehmen o2 in Deutschland. Ich könnte jetzt noch einige Zeilen lang darüber lamentieren was das für den deutschen Markt bedeuten könnte oder das es schade ist- ein so bekanntes Werbegesicht, wie das von Vanessa Hessler in der Rolle der Alice von HanseNet aufzugeben- aber ich will nicht. In Gerüchten steckt immer ein bisschen Wahrheit- so auch in diesem…

Wie dem auch sei- die Würfel sind gefallen und die Vermarktung von Alice DSL wird eingestellt und Stück für Stück vom Markt genommen. Vielleicht macht Miss Hessler aber auch als o2-DSL Fee weiter und bleibt als Symbol für die sexieste Breitbandmarke in Deutschland erhalten. Dann aber nicht mehr für Alice DSL von HanseNet sondern vielleicht als Maskottchen von o2 DSL.

Was passiert mit den Alice Bestandskunden? Ich stelle die Frage anders? Was passiert mit mir? Wird mein DSL Zugang abgeschaltet? Nein, die mittlerweile 2 Millionen Bestandskunden sollen natürlich als Kunden erhalten bleiben und mit in die o2 Familie wechseln. Das sollte nicht weiter schwierig werden- schließlich kennen die HanseNet Kunden das Mobilfunkangebot Alice Mobile. Dieses Angebot ermöglicht je nach Tarif die Flatrate-Telefonie untereinander und funkt im Netz von o2.

Quelle: Telecom-Handel

Leider lassen es die Herrschaften nur sehr kurz klingeln, so dass ich es bisher genau NICHT geschafft habe, einen ihrer Anrufe entgegen zu nehmen.

Aber wer steckt hinter der Nummer? Wer ruft denn ständig mit der Nummer +49 231 4969437 (02314969437 oder 02314969437) bei mir an? Es ist ganz einfach Alice Hansenet- mein mögiger DSL-Anbieter. Mittlerweile muss jedes Unternehmen bei einem Outbound-Telefonat eine Nummer übermitteln.

Das ist also eine Nummer der Alice-Kundembetreuung. Aber was wollen sie denn nur?

Mit meiner Rechnung bin ich nicht im Verzug. Mein Konto verzeichnet entsprechende Abgänge und meine DSL- Leitung ist, bis auf den vergangenen Samstag Nachmittag, auch in bester Ordnung. Also ist es sicherlich wiedermal ein Super-Sonderangebot, dass ich nicht verpassen darf! Das stört mich nicht im Geringsten. Als Bestandskunde erhält ein Unternehmen in der Regel die Erlaubnis von mir, mich über Neuerungen zu informieren. Ich will auch wissen, was es Neues gibt und ob ich vielleicht noch irgendwo sparen kann.

Ich will also wissen, welches grandiose Angebot mir da gerade entgeht und rufe die Nummer +492314969437 zurück. Ich bekomme eine Bandansage zu hören:

“Guten Tag und herzlich willkommen Alice, Ihrem Telekommunikationsanbieter. Unter der von Ihnen gewählten Rufnummer führen wir Kundenberatungsgespräche durch. Für weitere Rückfragen steht Ihnen der Alice-Kundenservice, gerne unter 018055656 für 14ct aus dem deutschen Festnetz zur Verfügung. Gespräche aus dem deutschen Mobilfunknetz können abweichen. Vielen Dank für Ihren Anruf.”

Ich habe also die Kundenbetreuung von Alice kontaktiert. Dort hat man natürlich keine Informationen, welches Angebot man mir unterbreiten möchte. Ich soll auf den nächsten Anruf warten und das Thema dann mit dem Menschen direkt klären. Kein Problem wenn es die Herrschaften (der Dialer) lang genug versuch(t)en. Also Leute, auf geht’s!

Der gratis SurfStick ist ein Angebot von o2 PrePaid (ehemals o2 LOOP), hat also einen SIM-Lock. Wer sich über mobiles Breitband von o2 freuen kann und ein Schreiben von Alice bekommen hat, sollte das Angebot wahrnehmen. Der Stick ist mit einer Karte von o2 PrePaid nutzbar, eine Schufa-Abfrage erfolgt hierbei nicht.

Man sollte sich aber beeilen. Der Gutschein ist zeitlich begrenzt (hier bis zum 30.04.2010) und die SurfSticks sind auch nur begrenzt gratis verfügbar. Gerüchten zufolge sollen weit unter 70.000 Stück da draussen in den o2 Shops bereit liegen.

UPDATE vom 27.03.2010 20:00Uhr: Im gesamten Raum Berlin ist bereits jetzt kein gratis SuftStick mehr verfügbar.

Das Internet Pack L von o2 PrePaid kostet wie im Vertragsbereich nur 25,00€ pro Monat. Weiterer Vorteil hier: Wird das Internet Pack L nicht benötigt, wird es einfach nicht gebucht. Man ist dadurch monatlich flexibel. Die weiteren Konditionen sind ja bekannt. Es wird auf GPRS Geschwindigkeit gedrosselt, wenn 5GB Traffic innerhalb eines Monats produziert wurden. Die Drosselung hält bis zum Ende eines Kalendermonats und wird zum Beginn des neuen Monats wieder gelöst.

Das Alice/o2 SurfStick Angebot soll ein Begrüßungsgrschenk sein. Kürzlich kaufte die o2 Mutter Telefónica das Unternehmen HanseNet. HanseNet und o2 sind somit Geschwister. Es ist wohl eine Frage der Zeit bis die beiden Unternehmen gänzlich gemeinsame Wege gehen. Das muss nicht unbedingt in Form einer Fusion sein. Aber der Umstand, dass Alice-DSL bereits in o2- Shops abverkauft wird, lässt die gemeinsamen Interessen der beiden Marken erkennen.

Mein mögiger Mobilfunkanbieter Telefónica O₂ Deutschland und die HanseNet Marke Alice sind somit Geschwister. Beide Unternehmen sind Töchter der Telefónica. Nach Aussage von O₂ soll sich an der Markenlandschaft nichts ändern. Es wird keine Verschmelzung des DSL Angebotes von O₂ und der DSL-Marke Alice geben. Beide Marken stehen weiter zur Verfügung.

Alice DSL wird wohl in Kürze auch in den Shops von O₂ zu finden sein. Hier findet dann der Abverkauf von O₂ DSL und Alice DSL statt. Mmmmhhhh… ein Rotstich in der blauen Welt.

(zur o2 Pressmeldung)

Es geht los mit dem Login in der Alice-Lounge auf alice-dsl.de. Wer seinen Benutzernamen oder sein Passwort vergessen hat, kann Beides auch von Alice und ihren Helfern zurücksetzen lassen. Hierzu sollte man sich an die angegebene E-Mail Adresse erinnern können die man mal bei seinem Vertragsabschluß bei Alice-Hansenet angegeben hat.

Mein Alice ⇒ Meine Daten ⇒ Installationsanschrift ⇒ Mehr Infos ⇒ Ändern

• Abgleich aktuelle Installationsanschrift
• Eingabe neue Installationsanschrift: Postleitzahl (PLZ) ⇒ Ort (wird automatisch aus der Postleitzahl generiert) ⇒ Straße ⇒ Hausnummer
• Eingabe der Lage der Wohnung (Paterre, Obergeschoss, Dachgeschoss, sowas halt)
• gewünschter Umstellungstermin (frühestens in 20 Tagen)
• Info Auszugstermin (frühestens einen Tag nach dem Umstellungstermin)

Hier habe ich gut gepennt und bereite mich natürlich viel zu spät auf den Umzug vor. Wir ziehen am 29.08.2009 um- ich konnte den 15.09.2009 aber als frühest möglichen Umstellungstermin. Ich bin also mindestens geschlagene 2 Wochen ohne einen funktionierenden DSL Anschluß in der neuen Wohnung zugange. Da werd ich wohl auf mein Handy als Modem und mobiles Internet zurückgreifen.

Um einen Umzug eines DSL Anschlusses noch schneller und einfacher zu gestalten, sollte man über den Namen und die Telefonnummer des Vormieters verfügen. Das ist nicht immer einfach, denn oft kennt man seinen Vormieter nicht. In meinem Fall ist das anders. Ich kenne sowohl den Vormieter als auch den Vor-Vormieter. Mir stehen Name und Telefonnummer zur Verfügung.

Diese Daten kann ich Alice-Hansenet ebenfalls bekannt geben und eine Anschlußschaltung gegebenenfalls beschleunigen. Weiter im Text… Jetzt prüfe ich alle eingegebenen Daten und korrigiere vielleicht gemachte Eingabefehler. Am Schluß wird mir mein Umzugsauftrag bestätigt und es kann los gehen.

Am Ende werde ich nochmals darauf hingewiesen, dass dieser Umzugsauftrag nicht gratis stattfindet sondern 20,00 Euro kostet. Sollte es nötig werden, dass mir neue Hardware (Router, Modem) zugesandt wird, wird Alice-Hansenet weitere 9,90 Euro berechnen. Wer von denen entscheidet ob ich neue Hardware brauche, kann ich nicht sagen. Ich nutze ihre Hardware überhaupt nicht sondern einen anderen Router. Na, wir werden sehen. Sie werden mir ja nicht rotzfrech ein weiteres urhässliches Siemens Modem in die Bude schicken.

Am Ende werde ich von Lecker-Alice nochmal lasziv angegrinst. Was Wunder- das Weib bekommt ja auch Geld von mir- bzw. wird das Model, das Alice spielt auch von meinen Geldern bezahlt.