Das geht unproblematisch und funktioniert ohne Anmeldung. Bis zu 8 Bilder können zur jeweiligen Beschreibung hinzugefügt werden. Die maximal zulässige Uploadgröße sind 4 Megabyte pro Bild. Nachdem alle Angaben gemacht sind, muss nur der Ort und die Postleitzahl des Anbieters hinterlegt werden. Alles Andere ist optional.

Bei den ebay Kleinanzeigen hinterlege ich noch eine Mail-Adresse, an die der Bestätigungslink zur Angebotsfreigabe geschickt wird. An diese E-Mail Adresse gehen auch die Interessentenanfragen.
Und das war das Problem!

Ich bekomme jetzt einige Anfragen von Interessenten. Alle hinterlassen mir eine Telefonnummer auf der ich anrufen soll. Das will ich aber nicht. Ich will nicht in der Welt umher telefonieren sondern nur etwas verschenken. Aber wie teile ich denen das mit?

Ich überarbeite also mein Angebot und schreibe, dass ich ausschließlich Kontakt per Mail haben möchte. Toll, jetzt schreibt keiner mehr seine Nummer in die Kontaktaufnahme aber niemand hinterlässt eine E-Mail Adresse. Wie soll ich auf die Anfragen antworten?

Angemeldet habe ich mich nicht und in den Mails an mich gibt es keinen Antworten-Link. Was ist denn das für’n System? Ich steig da nicht durch.

Ich hab mich also mit genau der E-Mail Adresse bei ebay Kleinanzeigen registriert, mit der ich das Angebot erstellt habe. Vielleicht kann ich ja dann auf ein Mailpostfach zugreifen und antworten. So wie ich es von ebay herself kenne. Nö, auch nicht.

Die Lösung lieferte mir dann eine äußerst freundliche und kompetent wirkende Mitarbeiterin der telefonischen Kundenbetreuung von ebay Kleinanzeigen (Hotline-Nr. = Festnetz-Nr: 033203/851555). Die ebay Kleinanzeigen-Hotline ist täglich von 10.00 bis 18.00 Uhr erreichbar. Die Dame teilte mir die banale Lösung kurz, knapp und freundlich mit: Antworte einfach auf die Interessenten-Mails, die Du von uns bekommst. Wir leiten Deine Antwort direkt an den Interessenten weiter. So bleiben die Daten von Interessent und Anbieter geschützt.

W00t!? So einfach? Das ist keine “no-reply” Mail? Achso! Dann vielen Dank ebay-Kleinanzeigen. Aber schreibt das bitte mal in Eure FAQ – so klar war mir dieser einfache Lösungsweg nämlich nicht.

Jetzt geht es darum, dass ein System entwickelt wurde das in der Lage ist, wichtige Anrufe priorisiert zu einem Hotline Agenten zu routen. Der Trick ist wohl, dass die Stimmfreuqenz, die Sprechgeschwindigkeit und andere Faktoren gefiltert und interpretiert werden und bei einem positiven Messergebnis der Anruf vor anderen zu einem abnehmenden Call Center Agenten geroutet werden.

Der Hintergrund ist der Umstand, dass gerade in Notsituationen oder Katastrophen die jeweils angesprochenen Hotlines “geflutet” werden.

Mit diesem neuen System ist es möglich “die wirklichen Notfälle” von den Normalo-Calls zu trennen und schneller reagieren zu können. Das hilft Leben retten und verhindert auch ein “waste my time” beim Call Agent selbst.

Als ich von dem Verfahren hörte dachte ich an Bekannte, die – aufgrund ihrer Stimme -immer priorisiert behandelt werden würden aber das Verfahren wurde erfolgreich getestet. Das kann man ja wirklich für sich ausnutzen, wenn seine Stimme – naja quitschig ist. so kann man sich schon seine Vorteile verschaffen.

Das Verfahren ist aber ziemlich zuverlässig. Es gab Testergebnisse, die eine Zuverlässigkeit von 95,8% bescheinigen. Das sind doch durchaus vorzeigbare Ergebnisse. Ich bin gespannt, wann das Programm “serienfähig” ist und an den Notfallhotlines implementiert werden kann.

Kundenzufriedenheitsbefragungen gehören für einen Diensteanbieter wie einen Mobilfunkbetreiber zum Alltag. Ob der Kunde nach seinem Kontakt mit einer Hotline zurückgerufen und befragt wird, oder in der Fußgängerzone mit einem Klemmbrett gestoppt wird, die Anbieter wollen schlicht wissen wo sie stehen, ob es ihren Kunden gut geht oder ob Handlungsbedarf besteht. Soweit legitim und absolut nachvollziehbar.

Ich bekam nach meinem letzten Anruf an der Hotline eine SMS mit der Bitte um Teilnahme.

Die Fragen die ich hier gestellt bekomme soll ich nach dem Schulnotenprinzip (Note 1 bis 6) beantworten. Der Absender war o2 oder von o2 beauftragt. Das bestätigte die Hotline nach einer Anfrage. Es ist also kein SMS-Spam oder ein Versuch mich in eine fiese Falle zu locken:

Also bekam ich eine SMS von der o2-eigenen Absender-Nummer, der Kurzwahl: 84379

Im Text steht:
Hallo Herr XXX. Danke, dass Sie o2 kontaktiert haben. Zur Verbesserung unserer Services möchten wir Ihnen 4 Fragen stellen (kostenlose SMS).

Dann kam gleich die erste Anfrage-SMS hinterher:

Frage 1 von 4: Wie zufrieden waren Sie generell mit dem Service des letzten Kontakts? Bitte bewerten Sie uns mit Schulnoten von 1 bis 6 per kostenloser SMS.

Es empfiehlt sich, sich an die Bitte von o2 zu halten und lediglich mit Zahlen im Schulnotensystem zu antworten. Zusätzlicher Text wird nicht ausgewertet. Die erste Zahl die man in der SMS verwendet wird als für bare Münze genommen.

Wenn man jetzt also in die Antwort an o2 schreibt:

“Ich habe 6 Gründe mit Ihrem Service zufrieden zu sein. Diese sind: 1….”

Ist das schade, denn es ging direkt schief. Das Programm dass die SMS ausliest trifft auf die 6 und zieht diese als Bewertung heran. Es ist ja nicht so als ob hier Menschen mit nem Telefon sitzen und SMS’n tickern. Damit tue (verzeihung, tat) ich dem Agenten an der Hotline unrecht. Dass das schiefging habe ich direkt danach bemerkt. Die Antwort-SMS von o2 lautete:

Schade, dies zu hören.
Frage 2 von 4: Bitte bewerten Sie nun die Freundlichkeit des Mitarbeiters anhand von Schulnoten von 1 bis 6 per kostenloser SMS.

Auch hier sollte schlicht mit einer Schulnote geantwortet werden um Missverständnisse auszuschließen. Darüber hinaus sollte beachtet werden, dass man nicht zu viel Zeit zwischen den Antworten an o2 verstreichen lässt. Ich habe es getestet und habe auf die zweite Frage erst 24 Stunden später geantwortet. Damit war ich wohl aus dem Rennen, denn es kam bis jetzt keine weitere SMS-Reaktion von o2. So kann’s gehen.

Und wofür? Meist für Nichts! Diese Call-In Nummern dienen oft und gern dazu, dem Anrufer so viel Geld wie möglich aus der Tasche zu leiern. Warum auch nicht? Wer auf’s Kreuz gelegt werden möchte, der wird es auch. Immer wieder schallt es aus dem Fernseher: “Rufen Sie an! Es ist ganz einfach! Jeder kann gewinnen!”.

Jetzt gerade auch wieder. Hier wird in einer TV-Show dazu aufgerufen, für seinen Liebling anzurufen, damit dieser in der Show bleibt und in Kürze das zig-fache an Geld verdient, was sein Anrufer (sein zukünftiger Fan!) für dessen nächste Telefonrechnung zu bezahlen hat. Von mir aus, das darf jeder gerne für sich selbst entscheiden.

In ein paar Stunden gehen die “Sag-mir-ein-Tier-dessen-Namen-mit-A-beginnt-Shows” wieder los. Auch hier ist es vermeintlich ganz einfach zu gewinnen, eigentlich gewinnen alle… und immer… und sowieso jeder!!! Und auch hier fallen wieder endlos viele Menschen auf den Call-In-Markt herein.
Das witzige und die eigentliche Wahrheit ist ja, dass man den Produzenten der Shows gar keinen Vorwurf machen kann.
Der Anrufer finanziert das Fortbestehen dieser Formate ja mit und trägt somit einen bestimmten Anteil der Kosten der Show.

Jeder potentielle Anrufer wird vorab über die anfallenden Kosten für einen Anruf zu einer 0137er Nummer informiert. Es sind Preise auf dem FN der DTAG angegeben. Dann erfolgt der Hinweis, dass der Anruf aus dem Mobilfunknetz ungleich höher ist. Ich zahle als Kunde meines mögigen Netzbetreibers Telefónica o2 Germany zum Beispiel 49ct/ Min. und einmalig 49ct für die Einwahl in das Gespräch. Das ist dann also knapp 1 Euro Kosten pro Anruf dafür, dass jemand anderes reich wird, ah ok… NÖ!

Ich habe in meinem Leben genau einmal eine 0137er Nummer gewählt. Es war eine speziell geschaltete Spendenhotline. Der Anruf dort kostete eine Einmalgebühr von 5,00€ und damit war es dann auch gut. Für mich transparent und eine schnelle Möglichkeit zu spenden. Das ist aus meiner Sicht ok.

Ein trauriger Gruß geht an die Mitarbeiter der telefonischen Kundenbetreuungen der Mobilfunker. Sie dürfen sich immer wieder mit denen herumschlagen, die es nicht wahrhaben wollen, dass sie 10 oder 20 oder 150 Mal für ihren “Liebling” angerufen haben. Vielleicht sind sie auch 50 Mal der “Großen Gewinnchance” hinterher gerannt und kriegen jetzt die dicke Rechnung dafür. Dann heisst es wieder einmal: “Ich habe da nicht angerufen! Naja, vielleicht ein- oder zwei Mal. Was ist das eigentlich für eine Nummer? Kann ja eigentlich gar nicht sein. Da war ich nicht zuhause. Da war ich unterwegs. Und überhaupt, das war ich gar nicht! Die Kobolde, die fiesen kleinen Säcke haben mein Telefon gestohlen und diese Nummer gewählt… BESTIMMT!” Nehmen Sie das von der Rechnung runter oder ich gehe zum Anwalt…!.

Ich bin in Gedanken bei Euch…!

Auch in einer Vertragsverlängerung kann ein o2 o abgeschlossen werden. Auf Nachfrage teilten Mitarbeiter der o2 Hotline mit, dass auch Kunden, die bei Vertragsabschluss kein subventioniertes Handy in Anspruch genommen haben, bereits an dem 13. Monat ihrer Vertragslaufzeit in den o2 o mit 40 Euro Kostenairbag wechseln können.

Das bedeutet, dass sich Kunden mit Vertrag ohne Handy können sich in den o2 o umstellen lassen, wenn der Tarif älter als 13 Monate ist. Sie wechseln dann in den o2 o, der keine Laufzeit hat und auch keine Grundgebühr kostet. Also zahlt man entweder nur das, was man vertelefoniert und an SMS schreibt oder eben gar nichts. Wenn 40 Euro erreicht sind, greift der Kostenairbag und der Tarif wird zur Flatrate bis zum Ende des Rechnungsmonats.

Das Beste ist:
Auch o2 o Bestandskunden kommen nicht zu kurz. Wer seinen o2 o Tarif mit 60 Euro Kostenairbag in einen o2 o mit 40 Euro Kostenairbag umstellen lassen möchte, kann dieses tun. Es findet offenbar keine automatische Anpassung/ Reduzierung des Kostenairbags statt. Um die Umstellung vornehmen zu lassen, reicht ein kostenfreier Anruf bei der Kundenbetreuung unter Telefon: 0179/55 222.

Kundenbetreuer: “Schönen guten Tag, hier ist die Kundenbetreuung, was kann ich für Sie tun?”

Kunde: “Ja, hallo, ich möchte bitte, dass dieses Gespräch nicht aufgezeichnet wird.”

Kundenbetreuer: “In Ordnung, ich habe die Gesprächsaufzeichnung beendet.”

Kunde: “Dankeschön, Tschüss!” *KLACK*

Mhhh…
Das heisst für mich im Umkehrschluß, dass ein gutes Produkt nicht betreut werden muss und eine Kundenbetreuung mit geschulten, helfenden Agenten im Grunde überflüssig ist, denn das Produkt erklärt sich ja von allein und geht sowieso niemals kaputt!? Na dann lieber Hersteller: Stampft Eure Kundenbetreuungen ein, entlasst die Kundenbetreuer, schliesst alle Service Points und schreit es in die Welt hinaus:

(via)

Unfreundlichkeit
ist eine milde Form des Hasses
und eine extreme Form der Dummheit!

Der Satz stammt laut überstehendem Link von Tanja. Sie könnte mit dieser Einstellung ohne Weiteres als Verhaltenstrainerin für telefonische Kundenbetreuer arbeiten. Wenn das an einem Verkaufs-, Service oder Reklamationsarbeitsplatz gelebt wird, wird diese Devise das (Arbeitsleben) extrem erleichtern. Auch als Kunde oder Mensch im Privatleben, sollte man sich diesen Satz unbedingt einprägen….

Wer die Bedeutung dieser drei Buchstaben kennt, weiss was ich meine