Ende Januar dachte René Schuster (CEO der Telefónica Deutschland) laut darüber nach dass sich ein daraus entstehendes Gesamtkonstrukt so positionieren könnte, wie man sich das im Hause Telefónica vorstellt.

Ernsthafte Verhandlungen gäbe es zwischen den Unternehmen jedoch zum jetzigen Zeitpunkt nicht. Im Falle einer Fusion würde sich die Regulierungsbehörden jedoch nicht sträuben, dessen ist sich Schuster sicher.

Eine Stellungnahme von E-Plus oder dem E-Plus Mutterkonzern KPN gibt es zu diesem Thema nicht. Fast nicht. Seine Bereitschaft oder Zuneigung kann man ja mit mehr Mitteln verdeutlichen als nur mit Worten. Ein aktuelles Plakat des E-Plus Ablegers BASE zeigt diese Zuneigung ziemlich deutlich.

Anders als in der Vergangenheit, wird der Kunde jetzt aber nicht mit seinem Handy in das T-Mobile Netz wechseln. Hier geht es “nur” darum die o2 Sendemasten mit der vorhandenen Infrastrukur der Telekom zu verbinden und so eine bessere Netzqualität und Quantität zu gewährleisten. Bisher hat o2 einige Sendeanlagen auch über Richtfunk angesteuert und “zum strahlen gebracht”. Diese Lösung ist aber sehr wetterlastig und somit anfällig.

Mit dem neuen Abkommen wird über eine Glasfaserleitung eine schnelle und stabile Verbindung vom Netz zum Mast und damit schlussendlich eine stabilere Netzverfügbarkeit für den Kunden bereit gestellt.

In der Telefónica-Pressemitteilung ist zu lesen:
[...]“Damit bieten wir beste Qualität in einem der modernsten Mobilfunknetze Europas.” Niek Jan van Damme, Telekom-Vorstand für das Deutschlandgeschäft betont: “Um beim Breitbandausbau Synergien nutzen zu können, müssen die Netzbetreiber zusammenarbeiten. Die Telekom ist bereit dazu.”

Schrittweise werden die Daten der UMTS und LTE Stationen an bundesweit verteilten Aggregationspunkten in die Netzinfrastruktur der Telekom übergeben und von dieser in das O2 Kernnetz transportiert.[...]

Klasse ist aber auch, dass die Werbeattacken aus dem Dezember scheinbar bereits vergessen sind. Andererseits könnte diese Kooperation die Diskussion noch einmal anfachen und böse Zungen dazu bringen, noch ein wenig Häme auszutüten. Stichwort: Leider war Ihre Verbindung schlecht, lieber o2-Kunde. Kommen sie doch zum Testsieger. Wollen wir hoffen, dass o2 so weitermacht und das leidige Thema Wir-sind-Einzelfall bald abhaken kann.

Das sieht also nicht nach dem Versuch aus ein Eifersuchtsszenario – wenn denn Gründe vorliegen – zu vereiteln. Jeder Nutzer kann nach der Eingabe der persönlichen Kundenkennzahl die gemeinsame Rechnung auch von der Homepage herunterladen.

So sehen die Warnhinweise der Mein o2-App bei Android (links) und iOS aus. Es gibt zwar einen unterschiedlichen Wortlaut, hat aber die selbe Bedeutung und Botschaft: Gehe auf unsere Webseite und lade Dir dort die Rechnung und den Einzelverbindungsnachweis der letzten 6 Monate herunter. Wichtig hierfür: Man braucht zum Abruf dieser doch sehr sensiblen Daten nicht nur sein Portalkennwort sondern auch seine persönliche Kundenkennzahl (o2 kürzt das gerne mit PKK ab).

Ich hoffe, das haben sie auch klar verstanden und machen sich an’s Werk. Zumindest gibt es in Richtung des Betreibers der Webseite eindeutige Zugeständnisse und einen Zeitrahmen – das hab ich aber bereits im Artikel: Wir sind Einzelfall – Verbesserung der Qualität wird für Dezember 2011 erwartet verarbeitet.

Irgendwie ist es auch verständlich, dass das für die “Mitbewerber” ein gefundenes Fressen ist und diese sich thematisch darauf einschießen. Aber ich finde dass es die Telekom hier irgendwie übertreibt.

So gab’s heute im Berliner Kurier das zu lesen: “Lieber o2 Kunde, leider war Ihre Verbindung schlecht. Sie wollen zum Testsieger wechseln, richtig?”

Freunde und Feinde, das ist nicht nett. Dresche hat o2 für die Netzprobleme schon genug bezogen. Ausserdem tritt man nicht nach, wenn der Gegner am Boden liegt. Aber das haben sicher ganz viele Marketingfüchse und noch mehr Anwälte sicher gut durchdacht und somit zulässig – fair isses trotzdem nicht.

Auch Teltarif hat bereits weitere Werbung gegen o2 aus dem Netz gefischt. Hier wurde der o2 can do. Slogan zu o2 can’t do. umgebaut. Das find ich genau so kqe. Und sie läuten damit die Werbestrategien ein, die es bisher vorrangig nur in den USA gab auch bei uns ein. Mache den Anderen schlecht um Dich besser aussehen zu lassen. Pfui, Telekom!

In diesem Fall sieht das aber etwas anders aus. Mit Wir sind Einzelfall ist ein Projekt ins Leben gerufen worden, dass die Mobilfunkkunden von o2 zu Mithilfe aufruft. Gesucht werden geschundene Kunden, die in der letzten Zeit Verschlechterungen im Qualitätsbereich empfunden haben. Diese sollen sie in ein Webformular eingeben und werden gesammelt und die anonymisierten Daten dann an o2 übergeben…

Das ist passiert und hatte auch Erfolg. Bei o2 nimmt man die Hinweise ernst und gelobt seitdem Besserung. Über 8000 Fälle wurden eingereicht und zeigen eine drastische Verschlechterung beziehungsweise einen drastischen Anstieg der Beschwerden in den Ballungszentren Berlin, Mannheim, München und Frankfurt. Hier beklagen sich die Kunden über massive Verbindungsprobleme im UMTS-Netz und miserable Download-Raten. Auf GPRS will verständlicher Weise keine wechseln – denn surfen macht im “lahmen Internetland” einfach keinen Spaß – ich weiß wovon ich hier rede, denn ich wohne im EDGE-Land Werder (Havel).

Seit Jahren kleckere ich so durch’s mobile Internet und bin mir sicher, nicht von einem zeitnahen Ausbau des UMTS-Netzes betroffen zu sein. Wie auch – die HSDPA-versorgte Landeshauptstadt Potsdam und die HSDPA-versorgte Bundeshauptstadt Berlin liegen ja direkt um die Ecke – niemand schaut auf dieser Karte in mein kleines Beverly Werder (Havel).

Zurück zum eigentlichen Thema: o2 hat bereits am 16.11.2011 reagiert und signalisiert, die gemeldeten Daten und Störungsgebiete sehr ernst zu nehmen. Es werde nachgebessert und bestehende Masten nachgebessert – kann man bei Bedarf hier nachlesen. Das Ganze soll noch im Dezember 2011 stattfinden.

Gründe für die massive Verschlechterung nannte o2 ebenfalls. Anders als bei anderen Netzbetreibern, seien ca. 90% aller, im Netz von o2 aktiven Telefone Smartphones. Diese Always-On-Geräte haben einen regen, dauerhaften und nachhaltigen Funkverkehr zwischen Gerät und Basisstation. Das führt in “Ballungszentren” irgendwann (das ist dann wohl jetzt der Fall) zu einer Überlastung des Netzes. Im besten Fall wird die starke Kapazitätslast anhand von stotternden Datenverbindungen deutlich. Das ist wohl passiert und deshalb wird gehandelt.

Eins sollte man aber nicht aus den Augen lassen. Jeder Mobilfunker in Deutschland hat bereits einen eigenen Qualitätssicherungsprozess. Hier ist man aber darauf angewiesen, dass sich der Kunde meldet und ein Problem bekannt gibt. In der Regel passiert das über den Weg der telefonischen Kundenbetreuung von o2 – die Hotline. Na sicher wird nicht sofort losgerannt nur weil das Netz “mal etwas zuckt” oder eine halbe Stunde nicht so will wie ich als Kunde das gerne hätte. Ich werde mich nicht einreihen und die Probleme auf den “Einzelfall” reduzieren – aber wenn das Netz mal ‘ne halbe Stunde spinnt muss wirklich kein Großalarm ausgelöst werden. Sollte sich das Problem aber nicht erledigen und bereits 2 Tage am Stück bestehen, sollte man sich als Kunde schon mal melden. Das werden dann auch mehrere Kunden aus einer Region sein – und so können größere Probleme erkannt und mit einer sehr hohen Prio behoben werden. Ein gutes Beispiel dafür ist der Netzausfall in Hamburg vor gut einem Jahr.

Alles in allem eine gute Idee, sie sollte nur nicht zur Norm werden. Damit raubt man einem Netzbetreiber die Möglichkeit ein direktes Feedback zu erlangen und überrollt ihn mit einer Aberschar von unzufriedenen Kunden. Keine gute Sache. Übrigens, o2 selbst hat ein App in’s Leben gerufen, mit dem man Rückmeldung zur Netzqualität jederzeit (wenn Netz vorhanden ist) direkt an o2 geben kann. Das App heisst Mehr Netz und steht für Android-Geräte und auch Apple-Geräte zur Verfügung.

(Bildquelle: Telefónica)

Das Pack kostet 10 Euro pro Monat und kann zu einem beliebigen o2 Vertrag hinzugeschaltet werden. Die Mindestlaufzeit des Paketes beträgt 3 Monate und ist danach monatlich kündbar. Lediglich der Pack-Inhaber muss einen o2 Vertrag haben. Der Rest darf auch gerne eine Prepaid Karte von o2 besitzen (das nannte sich früher LOOP).

Jeder dieser 5 Leute kann dann miteinander gratis telefonieren – egal ob noch Guthaben auf der Karte vorhanden ist, oder nicht. Es können auch 5 Vertragskunden sein – ist selbst überlassen.

Gesteuert wird das Ganze wieder über eine Kurzwahl, die jeder Teilnehmer zugewiesen bekommt. Das kennen einige von Euch sicher von Global Friends.

Ob sich das lohnt? Nuja, es ist – wie alles ist auch das hier wieder ein Rechenspielchen. Da hilft der Einzelverbindungsnachweis und eine ruhige Minute. Verschafft Euch einfach einen Überblick über die 5 Leute, mit denen Ihr am meisten Kontakt habt. Dann stellt Ihr sicher, dass die o2 haben. Jetzt braucht Ihr das Pack nur noch bei Family Five Pack bei der Kundenbetreuung oder direkt auf der o2-Seite zu buchen und schon kann’s losgehen.

Theoretisch braucht Ihr ja nicht einmal das Einverständnis desjenigen, den Ihr zu dem Family Five Pack hinzufügt. Es wäre aber schon gut, wenn derjenige davon weiß, schließlich kann auch er davon profitieren. Ab dem 21.11.2011 kann das Pack gebucht werden. Bitte bucht nicht einfach drauf los. Man sollte wirklich vorab durchrechnen ob sich das Pack wirklich lohnt.

Als deutscher o2 Mobilfunkkunde bin ich jetzt nicht so betroffen freue mich aber, kein englischer Kunde von Anbietern wie zum Beispiel Vodafone, T-Mobile, Orange oder Three zu sein. Diese Kunden werden es zu “London 2012″ nämlich schwer haben ihre Telefone zu benutzen.

o2 hat nämlich mit dem London 2012 Organising Committee einen Vertrag geschlossen, der es dem englischen Ableger der Telefónica erlaubt, die Mobilfunkfrequenzen der Konkurrenz zu stören.

Was das nu’ wieder soll will nicht vollends in meine Rübe. Was hat denn o2 davon, dass nur o2 Kunden in diesen “Corporate Zones” telefonieren dürfen? In diesen bestimmten Teilbereichen des Olympia-Geländes kann dann kein Kunde eines anderen Netzanbieters telefonieren. Toll. Nicht. Was bringt das? Wenn jetzt ein T-Mobile-Kunde ist diese “Corporate Zone” kommt ist der doch sicher nicht gesondert gut gelaunt. Es ist also auch nur schwer vorstellbar, dass dieser angefressene Mensch offen für eine Tarifberatung sein wird. wie soll denn das Argument lauten? “Hi, wir stören Deinen Netzanbieter. Hast Du vielleicht Bock auf eines unserer Produkte?”

Ich verstehe, dass Mobilfunkfrequenzen gezielt in Kinos gestört werden, so dass der Zuschauer “abschalten” und den Film genießen kann. Aber eine Corporate Zone stell ich mir anders vor. In einer Corporate Zone eines bestimmten Anbieters sollten zusätzliche Mobilfunkmasten aufgestellt sein, um die

volle Netzversorgung vor Ort und bei Massennutzung zu sichern oder die Berichterstattung via Twitter, Facebook und der anderen Social-Web-Services voran zu treiben. Der Austausch über ein Ereignis ist doch sicher die bessere Werbemaßnahme als die Isolation, oder etwa nicht. Ich denke, dass das der falsche Weg ist um auf sich aufmerksam zu machen.

Quelle

“Geben Sie jetzt Ihr Handy in Zahlung und tauschen Sie es für das neue iPhone 4S.
Ihr o2 Team”

Absender: o2 Team

Obwohl ich noch nicht final klären konnte, ob die SMS wirklich von o2 ist, will ich mich trotzdem mal kurz über die SMS auslassen. Welche Bedeutung hat sie?

Also SMS Spam kann man wohl im Großen und Ganzen ausschließen. Denkbar ist der Hinweis, dass man sein altes Handy in Zahlung geben kann, einen Gutschein bekommt und den beim Kauf seines neuen iPhone 4S einlöst.

Du gibst Dein Handy in Zahlung. Dazu gehst Du auf die o2 MyHandy Inzahlungsnahme und suchst Dir Dein Smartphone aus der Liste aus, dass Du in Zahlung geben möchtest. Du solltest übrigens der rechtmäßige Eigentümer dieses Telefons sein und auch in Besitz des Selbigen.

Jetzt ermittelt ein Fragenkatalog den Restwert des Smartphones mit Hilfe einiger Fragen:

• Hersteller:
• Modell:

1. Display, Tastatur und Gehäuse sind Ok?
2. Mit Zubehör
3. Gerät fährt hoch?
4. Guter äußerer Zustand
5. SIM Lock frei

Lustig, o2 würde für mein Desire S noch 123 Euro raushauen – alle Haken gesetzt wohl gemerkt. Wenn nicht alle gesetzt sind wird’s schnell weniger Geld – klaro.

Mal angenommen, mein Telefon wäre das ein oder andere Mal ein Opfer der Schwerkraft geworden und ich bin mir nicht ganz sicher, ob ein guter äußerer Zustand vorherrscht oder nicht. Dann lasse ich den Bestätigungshaken bei “Guter äußerer Zustand” weg und es bleiben immer noch 115 Euro hängen. Unter guter äußerer Zustand versteht o2: Keine tiefen Kratzer, nur leichte Gebrauchspuren, inklusive Batteriedeckel. Die Inzahlungnahme eines iPhone 4 32GB bringt über den o2 im Optimalfall übrigens 350 Euro.

Spielt’s doch einfach mal selber durch. Viel Spaß und Erfolg.

Feisterweise suggeriert Dir die o2-iPhone Bestellseite, dass Du zu einem iPhone 4S unbedingt einen tollen o2 Blue 100, einen o2 Blue 250 oder einen o2 Blue Unlimited bestellen sollst um das Ding zu bekommen.

Muss aber nicht sein. Such Dir Dein iPhone einfach aus, wirf einen Blick auf die Tarife und such einen aus. Dann wanderst Du einfach zum Warenkorb. Dort gibt’s noch mal ‘ne Übersicht mit den gewählten Komponenten. Wenn Du den Tarif wirklich nicht willst – gehst Du beim Tarif einfach auf löschen.

Das iPhone 4S bleibt erhalten – Kauf abschließen – alles schick.
Neues iPhone 4S ohne Tarif auf der o2 Homepage bestellt.

Allein der Zusammenhang zwischen den sich im Netz verdichtenden Hinweise und den aus dem Boden sprießenden Anmeldeseiten und Gerüchte zeigen auf eine baldige Vorstellung und anschließenden Verkaufsstart des neuen iPhone.

Damit ist auch o2 nach vodafone und der Telekom mit einer Registrierungsseite gestartet.

Vom Aufbau her unterscheidet sich die o2 Seite von der vodafone-Seite fast nur in Sachen Layout.

Beim roten Riesen freut man sich über jede Handynummer – bei o2 aber nur über die Eingabe Deiner Telefonnummer wenn Du bereits ein o2-Kunde bist. Darüber hinaus geht man auch hier ziemlich offen damit um, dass die eingegeben Daten über den Newsletterdienst o2 Newsflash zu Informations- und Werbezwecken genutzt werden können. Zur finalen Freischaltung und damit eindeutigen Willensbekundung bekommt man noch einen Bestätigungslink an die angegebene Mail-Adresse gesandt.

Anders als bei vodafone muss ich im Falle eines Widerspruchs aber kein Fax bemühen sondern kann über ein Webformular die weitere Verwendung der Daten untersagen. Schnell und unkompliziert. Jetzt bin ich mir fast sicher dass das iPhone 5 auch bei o2 mit MyHandy kommen wird.

Schönschön