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1und1- die Rolle von Marcell D’avis als Leiter für Kundenzufriedenheit


Für einen Tweet auf Twitter ist meine Überlegung zu lang- für einen Artikel vielleicht zu kurz nö, passt! 1und1- Die Marcell D’avis Rolle als Leiter für Kundenzufriedenheit. Ich bin ehrlich begeistert, wie viel Manpower und Geld 1und1 in seine Kundenzufriedenheitskampagne investiert. Dass das keine hohlen Phrasen sind, beweist die Hons Walter Story.

1und1 wirbt mit dem Anspruch, eine sehr hohe Bestandskundenorientierung zu haben und stellte gegen Mitte des Jahres 2009 die Werbefigur den Leiter für Kundenzufriedenheit Marcell D’avis der Öffentlichkeit vor. Sofort wurde die Bestandskundenbetreuung auf Marcell D’avis abgestimmt. Selbst die Antwortschreiben der Kundenbetreuung von 1und1 beginnen mit dem Satz: „Herr D’avis hat mich beauftragt […]“.

Auch im Internet wurde Marcell D’avis und dessen Rolle nicht übersehen. Es liegen mir leider keine Zahlen vor, wieviele Menschen auf seine Aufforderung: „Schreiben Sie mir eine E-Mail an: davis@1und1.de.“ nachgekommen sind. Es waren sicher einige. Das Für und Wider dieser Kampagne wurde eingehend diskutiert. Aber eins muss doch jedere neidlos anerkennen: 1und1 ist wieder ein Thema. Sie sind nicht einer von Vielen sondern 1und1- die mit Marcell D’avis!.

Ich war jüngst auf der Webseite von 1und1. Da ist mir etwas aufgefallen: Auf der Übersichtsseite der verfügbaren 1und1 DSL-Tarife ist Herr D’avis zu sehen. Darunter sind einige 1und1 Awards aufgeführt. Diese Awards datieren aber allesamt vor der Einführung der Rolle Marcell D’avis als Leiter für Kundenzufriedenheit. Das ist doch taktisch nicht klug. Erst bei einem Klick auf einen dieser Awards wie:

  • Connect- Produkte und Netze des Jahres 2009
  • PC Pr@xis- Leserwahl 2008
  • PC Welt- TIM Award 2008
  • PC-Magazin- Produkt des Jahres 2008/2009


werden die aktuellen Auszeichnungen dargestellt. Aber warum nur? Hier verpufft doch der Marcell D’avis Effekt ganz lautlos! Dem potentiellen Kunden wird doch somit gar nicht klar, warum es toll ist einen Marcell D’avis zu haben. Das ist schade und unnötig. Hier sollte einfach mal die Seite aktualisiert und mit den aktuellen Awards aufgefrischt werden und gut is‘. Sie, Herr D’avis dürfen das gern bei mir zuhause erledigen, denn sie gehen ja erst wieder los, wenn alles funktioniert 😉

Veröffentlicht inSmartphone


"1und1- die Rolle von Marcell D’avis als Leiter für Kundenzufriedenheit" wurde am 4. Juni 2010 verfasst. . Bitte beachte, dass die Informationen in diesem Artikel lediglich den Stand des Datums der Veröffentlichung spiegeln und sich im Laufe der Zeit geändert haben können.

3 Kommentare

  1. […] 1und1- die Rolle von Marcell D'avis als Leiter für Kundenzufriedenheit […]

  2. Hallo und guten Tag!
    Im Mai 2007 hat uns ein Techniker, der in unserem Reihenhaus erstmal DSL eingerichtet hat, einen Vertrag mit 1&1 mit verkauft. Zum Ablauf der Vertragsbindung im Mai 2009 hat 1&1 uns mit mehr Leistung für weniger Geld geködert. Der Betrag sank zwar, aber ein mehr an Leistung wurde nicht erbracht. Ich habe das angemahnt. „Wir arbeite daran.“ – Ich habe das technisch überprüfen lassen: Mehr Leistung geht gar nicht. Und das habe ich 1&1 mitgeteilt. „Wir arbeiten mit Hochdruck an der Lösung.“ Jetzt (!) bekomme ich mit Datum vom 02.08.2010 die schriftlich Mitteilung, dass „die Umstellung Ihres Anschlusses derzeit aus technischen Gründen nicht möglich“ ist. – Wenn man auf der Internetseite von 1&1 nach der Verfügbarkeit fragt, bekommt man die Antwort JA! –
    Soweit zur Information an mögliche neue Opfer.

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