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Callcenter World 2011 – Wir sind Kundenservice und Social Media in Berlin


Die Callcenter World 2011 steht unter dem Motto: Wir sind Kundenservice. Sie findet vom 21.02.2011 bis zum 23.02.2011 im Estrel Convention Center in Berlin statt. Normalerweise treibe ich mich lieber auf Messen wie der CeBIT in Hannover oder der IFA in Berlin rum, aber die Callcenter World betrifft mein Leben genau so.

Mein Interesse an der CCW startet beim diesjährigen Motto: Wir sind Kundenservice und endet noch lange nicht bei der Auswahl des richtigen Headsets. So richtig gespannt bin ich dann auch noch auf das Thema Social Media. Ganz besonders will ich wissen wie die verschiedenen Unternehmen Social Media verstehen, wie sie damit umgehen, welche Strategie sie hier fahren, welche Erfahrungen sie im Bereich Social Media bereits sammeln konnten und welche Software eingesetzt wird.

Der schönste Social Media Auftritt und das größte Engagement taugt ja nichts, wenn ich als Unternehmer oder Unternehmen nicht messen kann, welchen positiven oder negativen oder gar keinen Einfluß mein Social Media Auftritt auf mein Kerngeschäft hat.

Also mach ich mich morgen mit meiner Kamera auf die Socken und besuche mal die Callcenter World. Ein Pflichttermin wird die Themenbühne III sein auf der ab 14:30Uhr: Social Media – die neue Macht des Kunden? diskutiert und besprochen wird. Zum „durch die Gänge flanieren“ hält die CCW11 verschiedene Ausstellungsbereiche bereit:

    Die Ausstellungsbereiche der CallCenterWorld:

  • Call Center-Ausstattung: Headsets/Sprechgarnituren, Mobiliar, Raumgestaltung
  • Call Center-Beratung: Business Process Outsourcing, Organisation/Prozesse
  • Call Center-Dienstleister: Fullfilment-Services/Logistik, Multilinguale Call Center, Offshoring, Telemarketing-Dienstleister, Virtuelle Contact Center
  • Call Center-Lösungen: ACD-/TK-Systeme, CTI-Lösungen, Dialer, E-Mail-Management, Helpdesk- und CRM-Software, Monitoring, Personaleinsatzplanung, Qualitätsmanagement, Self Service
  • Personal Management: Personaldienstleistung und -beratung, Qualifizierung/Training, Zertifizierung
  • Serviceanbieter: Adressanbieter und -verarbeitung, Servicerufnummern und Mehrwertdienste, TK und Internet
  • Vereinigungen/Medien: Verbände, Verlage, Wirtschaftsförderungen
  • Specials

Hier gibt’s noch das Veranstaltungsprogramm der Callcenter World 2011 zum Download
Dann noch den Messekatalog

Ich bin gespannt. Wer ist noch da?

Veröffentlicht inMesse


"Callcenter World 2011 – Wir sind Kundenservice und Social Media in Berlin" wurde am 21. Februar 2011 verfasst. . Bitte beachte, dass die Informationen in diesem Artikel lediglich den Stand des Datums der Veröffentlichung spiegeln und sich im Laufe der Zeit geändert haben können.

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