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o2 startet Umfrage zur Kundenzufriedenheit per SMS


Ich hab eine Frage zu meinem Mobilfunkvertrag und kontaktiere die Hotline meines mögigen Netzbetreibers o2. Rufnummer 017955222, kostenlos und kompetent wie es sich gehört. Problem geschildert, Problem gelöst – wie es sein soll. Darum geht’s hier aber nicht.

Kundenzufriedenheitsbefragungen gehören für einen Diensteanbieter wie einen Mobilfunkbetreiber zum Alltag. Ob der Kunde nach seinem Kontakt mit einer Hotline zurückgerufen und befragt wird, oder in der Fußgängerzone mit einem Klemmbrett gestoppt wird, die Anbieter wollen schlicht wissen wo sie stehen, ob es ihren Kunden gut geht oder ob Handlungsbedarf besteht. Soweit legitim und absolut nachvollziehbar.

o2 Umfrage per SMS mit dem Thema KundenzufriedenheitIch bekam nach meinem letzten Anruf an der Hotline eine SMS mit der Bitte um Teilnahme. Die Fragen die ich hier gestellt bekomme soll ich nach dem Schulnotenprinzip (Note 1 bis 6) beantworten. Der Absender war o2 oder von o2 beauftragt. Das bestätigte die Hotline nach einer Anfrage. Es ist also kein SMS-Spam oder ein Versuch mich in eine fiese Falle zu locken:

Also bekam ich eine SMS von der o2-eigenen Absender-Nummer, der Kurzwahl: 84379

Im Text steht:
Hallo Herr XXX. Danke, dass Sie o2 kontaktiert haben. Zur Verbesserung unserer Services möchten wir Ihnen 4 Fragen stellen (kostenlose SMS).

Dann kam gleich die erste Anfrage-SMS hinterher:

Frage 1 von 4: Wie zufrieden waren Sie generell mit dem Service des letzten Kontakts? Bitte bewerten Sie uns mit Schulnoten von 1 bis 6 per kostenloser SMS.

Es empfiehlt sich, sich an die Bitte von o2 zu halten und lediglich mit Zahlen im Schulnotensystem zu antworten. Zusätzlicher Text wird nicht ausgewertet. Die erste Zahl die man in der SMS verwendet wird als für bare Münze genommen.

Wenn man jetzt also in die Antwort an o2 schreibt:

„Ich habe 6 Gründe mit Ihrem Service zufrieden zu sein. Diese sind: 1….“

Ist das schade, denn es ging direkt schief. Das Programm dass die SMS ausliest trifft auf die 6 und zieht diese als Bewertung heran. Es ist ja nicht so als ob hier Menschen mit nem Telefon sitzen und SMS’n tickern. Damit tue (verzeihung, tat) ich dem Agenten an der Hotline unrecht. Dass das schiefging habe ich direkt danach bemerkt. Die Antwort-SMS von o2 lautete:

Schade, dies zu hören.
Frage 2 von 4: Bitte bewerten Sie nun die Freundlichkeit des Mitarbeiters anhand von Schulnoten von 1 bis 6 per kostenloser SMS.

Auch hier sollte schlicht mit einer Schulnote geantwortet werden um Missverständnisse auszuschließen. Darüber hinaus sollte beachtet werden, dass man nicht zu viel Zeit zwischen den Antworten an o2 verstreichen lässt. Ich habe es getestet und habe auf die zweite Frage erst 24 Stunden später geantwortet. Damit war ich wohl aus dem Rennen, denn es kam bis jetzt keine weitere SMS-Reaktion von o2. So kann’s gehen.

Veröffentlicht inNetzbetreiber


"o2 startet Umfrage zur Kundenzufriedenheit per SMS" wurde am 17. März 2011 verfasst. . Bitte beachte, dass die Informationen in diesem Artikel lediglich den Stand des Datums der Veröffentlichung spiegeln und sich im Laufe der Zeit geändert haben können.

14 Kommentare

  1. Helmut Stadler Helmut Stadler

    Das Gespräch/Kontakt vom 11.04.17 war sehr gut (Note 1)

    Ich wünschte mir, das o2 mich immer so gut behandelt.

    • Helmut Stadler Helmut Stadler

      Bitte freischalten.

      Helmut Stadler

  2. Cornelia Eger Cornelia Eger

    War am 17.07.2017 im o2 Shop Elbepark Dresden. Sehr freundlicher Mitarbeiter!
    Konnte mich gut beraten – geht also! Eine glatte 1!!
    Das war das geanze Gegenteil von der Beratung Kornmaktcenter Bautzen. Dort hat mann das Gefühl, die Mitarbeiter warten auf den Feierabend. Die Kollegin war nicht einmal in der Lage, eine Simkarte aus einem Gerät zu entnehmen. Auch eine vorherige Beratung, über ein technisches Problem mit meinen Handy, hatte nichts gebracht. Werde diese Filiale leider in Zukunft meiden. Schade, da sie sich in meine Nähe befindet.
    Vieleicht wäre hier eine Schulung der Mitarbeiterinnen hilfreich.

  3. Lieberum Lieberum

    Schade O2 bin mehr als unzufrieden. War mit meinem Handy Vertrag zufrieden und habe daher nach den 2 Jahren kein Problem gesehen diesen automatisch verlängern zu lassen. Als Dank dafür wurden dann die (? Portierungsgebühren Erstattung von rund 2 € gestrichen. Begeistert war ich auch von der nicht automatisch umgestellten Roaming was bei einigen Verträgen automatisch erfolgte. Bitte daher meine Kündigung schon vormerken
    0173DOOF321

    • Leute drescht Eure persönlichen Daten doch bitte nicht in jedes freie Textfeld des Internet. Das hier ist keine o2-Webseite. Es wäre cool, wenn ich die Umsätze machen würde, aber dem ist nicht so. Lest die Artikel und die Beschreibungen richtig und nötigenfalls langsam. Lieber Lieberum: Ich habe Deine Rufnummer etwas „anonymisiert“.

  4. Ludwig Schlemmer Ludwig Schlemmer

    War am 23.08.2017 im o2 Partner Shop Regensburg 4, Fa. Liebl u. Otto GmbH, DEZ Regensburg. Die beiden anwesenden o2 Mitarbeiter ( Hr.Pallach/Falk) waren sehr kompetent , äußerst zuvorkommend u. hilfreich in allen unseren Anliegen.

  5. Die letzte Wartezeit betrug überraschend nur 1 Minute, im Gegensatz zu früher wo ich manchmal 30 Minuten am Telefon gehangen habe. Auch wurde bei einer Störung schnell gehandelt!

  6. Siegfried Chenka Siegfried Chenka

    Habe einen neuen Vertrag geschlossen,mit neuem Handy.Alles sowei gut,bis auf das Handy,ich warte eine Eoche nichts tut sich.Werde bei nächster Verlängerung meinenprivaten anbieter wieder nehmen.

  7. Bei meinem ersten Besuch am 17.10.2017 Ihres Centers (Breuninger Sifi)war ich aufs Höchste überrascht .Wollte mir nur über Ihr Angebot (Handy Gegebühren Angebot von Ihnen per SMS) weitere Infos einholen. Von Ihrem Mitarbeiter Herrn Kaan Bal bin ich aus Freundlichste aufgeklärt und beraten worden. Daraufhin schloß ich am 18.10.2017 den 02Blue All-in Spezial bei Ihnen ab -wie Sie wissen. In den letzten bestimmt 8Jahren, bemühte ich mich immer wieder eine güstigere Version für mein Handy zu bekommen. Habe auch im Shop -Sterncenter / Sifi nachgefragt niemand hat mir eine Möglichkeit geboten.
    Da ich öffter in Frankreich bin – hat mich jedesmal meine hohe Rechnung geärgert..— Mir ist auch bekannt daß per Gestzt in letzer Zeit die Kosten für’s Ausland gesenkt wurden…… Sehr schön allgemein. Aber eine Bedienung die man durch Ihren oben angeführter Mitarbeiter erfährt ist heutzutage eine Rarität. Zuvorkommend, kompetent ,(und äusserst geduldig) mit Menschen in fortgeschrittenem Alter – denen es zeitweise doch noch Spassmacht – sich mit einigen Neuerungen der technischen Möglichkeiten (herumzuschlagen). Ein großes Dankeschön -:
    Mit freudlichem Gruß Erika Pöschl == schreibe hier unter Ihrem Link nichts gefunden.

  8. Celik Ferhan Celik Ferhan

    danke an C.BRANI O2 Kundenbetreuer (note 1????)

  9. Danner Danner

    ich war bisher immer sehr zufrieden mit „blau.de“, aber nachdem ich jetzt die Handy-Nr. zu einem anderen Anbieter mitnehmen wollte, wäre ich beinahe verzweifelt mit den angebotenen Formularen im Internet, schriftlicher einfacher Kontakt war nicht möglich und per Fax dieses Antragsformular “ Rufnummermitnahme“ ging garnicht, weil blau.de nicht erreichbar war. Bis dato habe ich immer noch keine Bestätigung zur Rufnummermitnahme, obwohl ich letztendlich dann das Antragsformular per Post schickte. Dort ist es bis jetzt nicht angekommen!

  10. Gransow , Michael Gransow , Michael

    Sie wollten mich am 09.01.2018 kontaktieren.Als Bitte haben Sie mir folgendes gesendet! https://umfrage.o2.de/se.ashx?s=35ABA6B2468D545EO 8E5574E23285A5FOB
    Da wo ich rien sollte habe ich nicht in Griff bekommen.
    Unzufrieden bin ich mit der Beratung in der Geschäftsstelle 23966 Wismar,Hegedestr.Dazu kommt,ds mir eine zweite SIM-Karte in Rechnung gestellt wurde, die ich garnicht angenommen habe.Somit habe ich in den letzten Monate 70,–€ in Rechnung gestellt bekommen.Obwohl ich alles inklusiv in meinem Vertrag habe.
    mIT FREUNDLICHEM gruß M.Gransow

    • Gransow , Michael Gransow , Michael

      wie soll ich freischalten?
      KANN DOCH GESENDET WEDEN

  11. Gransow , Michael Gransow , Michael

    WEIS NICHT WIE FREIGESCHALTEN WIRD

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